Términos y Condiciones

Softman Telecom · Última actualización: octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso del servicio de acceso a internet que presta Softman Telecom ("Softman", "nosotros"), así como el uso de este sitio web y de nuestros canales de pago. Al contratar el servicio o realizar un pago, usted ("el Cliente") acepta estos términos. Le recomendamos leerlos completos y conservar una copia.

1. Datos del proveedor

En este domicilio también se atienden pagos en efectivo, aclaraciones, cancelaciones y la entrega o devolución de equipos.

2. Descripción del servicio

Softman presta el servicio de acceso a internet residencial y empresarial mediante fibra óptica (FTTH/GPON) y enlaces inalámbricos, dentro de su zona de cobertura en Tizayuca, Hidalgo y alrededores. Las características de cada paquete (velocidad de bajada y subida, tecnología y precio mensual) son las publicadas en la sección Paquetes y en el registro de tarifas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Las velocidades indicadas son las contratadas hasta el equipo terminal del Cliente (módem/ONT) por cable. La velocidad efectiva en cada dispositivo puede variar por factores ajenos a la red de Softman, como la cobertura WiFi dentro del domicilio, la capacidad del dispositivo o el número de equipos conectados al mismo tiempo.

3. Contratación e instalación

• El servicio se contrata a través de nuestro WhatsApp, por teléfono o en nuestras oficinas, sujeto a que exista cobertura técnica en el domicilio. Puede consultarla en el mapa de cobertura.
• Para la instalación se solicita identificación oficial y comprobante de domicilio del titular. Nuestro personal técnico registra fotografías y la ubicación GPS de la instalación, como se describe en el Aviso de Privacidad.
• La instalación se agenda de común acuerdo con el Cliente. El servicio queda activo al concluir la instalación y se factura a partir de esa fecha.
• El titular del servicio es responsable de que los datos proporcionados sean verídicos y de mantenerlos actualizados.

4. Precios y facturación

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
• El servicio se cobra por mensualidad. Cada mes se emite el cobro correspondiente en la fecha de corte de su servicio y el Cliente cuenta con 8 días naturales a partir de esa fecha para pagarlo.
• Le enviamos avisos de cobro y recordatorios antes del vencimiento a través de nuestro WhatsApp oficial. Puede consultar su saldo y su fecha límite de pago en cualquier momento escribiéndonos.
• Si requiere factura fiscal (CFDI), solicítela indicando su RFC y datos fiscales.
• Cualquier cambio de precio se notificará al Cliente con anticipación, conforme a la normatividad aplicable.

5. Formas de pago y Openpay

El Cliente puede pagar su servicio por cualquiera de los siguientes medios:

• Transferencia SPEI o depósito bancario a las cuentas que le proporcionamos por nuestros canales oficiales.
• Efectivo en nuestras oficinas.
• Pago en línea con tarjeta de crédito o débito, transferencia con referencia o efectivo en tiendas de conveniencia, mediante el enlace de pago que le enviamos por nuestro WhatsApp oficial.

• Los pagos hechos en línea se aplican a su cuenta de forma automática, normalmente en pocos minutos, y recibirá una confirmación por WhatsApp con su saldo actualizado.
• Si paga más de lo adeudado, el excedente queda como saldo a favor y se aplica automáticamente a sus siguientes mensualidades.
• Softman nunca le pedirá los datos de su tarjeta, contraseñas ni códigos por teléfono, WhatsApp o correo. Si recibe una solicitud así, no la atienda y repórtela a nuestros canales oficiales.

6. Falta de pago y reactivación

• Si el pago no se recibe a más tardar en la fecha límite, el servicio puede suspenderse hasta que se cubra el adeudo. Le avisaremos por WhatsApp antes y en el momento de la suspensión.
• Al registrarse el pago, el servicio se reactiva automáticamente. Si después de pagar su servicio sigue suspendido, comuníquese con nosotros.
• La suspensión por falta de pago no cancela el contrato ni el adeudo pendiente.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cancelación del servicio

El Cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento, por los mismos medios en que lo contrató (WhatsApp, teléfono o en oficinas), sin más requisitos que identificarse como titular. Para concluir la cancelación se deben cubrir los adeudos pendientes a la fecha y devolver los equipos entregados en comodato.

Reembolsos

• Pagos duplicados o en exceso: a elección del Cliente, se conservan como saldo a favor o se reembolsan.
• Cobros indebidos o servicio no prestado por causas atribuibles a Softman: se reembolsan o bonifican conforme a la sección 9.
• Los reembolsos de pagos con tarjeta se realizan a la misma tarjeta con la que se pagó, a través de Openpay. Los demás, por transferencia a la cuenta del titular.
• Una vez confirmada la procedencia, el reembolso se tramita en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en su estado de cuenta depende de su banco emisor.
• No proceden reembolsos por periodos en los que el servicio se prestó con normalidad.

8. Aclaraciones y contracargos

Si no reconoce un cargo o tiene una duda sobre un pago, contáctenos primero a atencion.clientes@softmantelecom.com.mx o por WhatsApp, indicando la fecha, el monto y el medio de pago. Atenderemos su aclaración en un plazo máximo de 5 días hábiles. Esto no limita su derecho a presentar una aclaración ante su banco emisor; en ese caso, Softman proporcionará a su banco y a Openpay la información del servicio y del pago que sea necesaria para resolverla.

9. Soporte, fallas y bonificaciones

• Puede reportar fallas por WhatsApp o teléfono en el horario de atención. Las fallas se atienden por orden de reporte y prioridad; cuando se requiera, se agenda una visita técnica.
• Softman puede realizar mantenimientos programados a la red; procuraremos hacerlos en horarios de bajo uso y avisar con anticipación.
• Cuando el servicio no se preste en la forma y términos contratados por causas atribuibles a Softman, el Cliente tiene derecho a la bonificación o descuento que corresponda conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y a los lineamientos del IFT.
• No son atribuibles a Softman las interrupciones por caso fortuito o fuerza mayor, por fallas de energía eléctrica en el domicilio del Cliente, por daños a los equipos o a la instalación interna causados por terceros o por el propio Cliente, ni por la manipulación de la instalación por personal ajeno a Softman.

10. Equipos en comodato

Los equipos que Softman instala (módem/ONT, antena, router u otros) se entregan en comodato: siguen siendo propiedad de Softman mientras dure el servicio. El Cliente se compromete a cuidarlos, a no abrirlos ni modificarlos, y a devolverlos en buen estado al terminar el servicio, salvo el desgaste normal por su uso. La pérdida o el daño por mal uso podrá cobrarse al valor del equipo.

11. Uso aceptable

El servicio es para uso del Cliente en el domicilio contratado. No está permitido:

• Revender o compartir el servicio fuera del domicilio sin autorización por escrito.
• Usarlo para actividades ilícitas, envío masivo de correo no solicitado (spam), ataques a otras redes, o para distribuir software malicioso.
• Instalar en la red equipos o aplicaciones que la pongan en riesgo, como cajas de TV o programas que convierten su conexión en servidor proxy para terceros.

Para proteger la red y a los demás usuarios, Softman puede bloquear tráfico malicioso y, si el uso indebido continúa después de avisarle, suspender el servicio.

12. Derechos del usuario

Como usuario de servicios de telecomunicaciones usted tiene, entre otros, los derechos establecidos en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios emitida por el IFT, entre ellos: recibir información clara y veraz sobre el servicio y su precio, cancelar el servicio por los mismos medios en que lo contrató, recibir bonificaciones por fallas atribuibles al proveedor, y presentar quejas. Puede consultar estos derechos y presentar quejas en:

• Portal Soy Usuario del IFT: www.soyusuario.ift.org.mx
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722

13. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Los datos necesarios para procesar pagos en línea se comparten con Openpay únicamente para ese fin.

14. Cambios a estos términos

Softman puede actualizar estos Términos y Condiciones por cambios en la normatividad, en sus servicios o en sus medios de pago. La versión vigente siempre estará publicada en www.softmantelecom.com.mx/terminos.html con su fecha de actualización. Los cambios que afecten las condiciones de su servicio contratado se le notificarán previamente.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, el Cliente puede acudir a la PROFECO en la vía conciliatoria. En lo no resuelto por esa vía, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Hidalgo.