Aviso de Privacidad Integral
Softman Telecom · Última actualización: septiembre de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
Softman Telecom ("El Responsable"), con operaciones en Tizayuca, Hidalgo, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales. Nuestras políticas de seguridad están diseñadas para garantizar la confidencialidad e integridad de la información de nuestros suscriptores en todo momento.
2. Datos personales sometidos a tratamiento
Para las finalidades descritas en este aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
Nombre completo e identificación oficial. El RFC únicamente se solicita cuando el cliente requiere factura fiscal por el servicio.
Datos de contacto y ubicación
Domicilio de instalación del servicio, comprobante de domicilio, número de teléfono y correo electrónico. Al momento de la instalación, nuestro personal técnico captura además fotografías del sitio y las coordenadas GPS del domicilio, con el fin de documentar la instalación y dar soporte técnico más preciso.
Datos técnicos y de red
Dirección IP asignada, registros de consumo de ancho de banda, información de los equipos terminales (ONT/router) y estadísticas de calidad del enlace, gestionados de forma centralizada a través de nuestra plataforma interna Softman OS.
Datos patrimoniales o financieros
El cobro de las mensualidades se realiza mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) y/o depósito bancario, verificados a través de los Comprobantes Electrónicos de Pago (CEP) emitidos por el Banco de México. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados se utilizan para las siguientes finalidades, necesarias para la relación con usted como cliente o prospecto:
- Verificar su identidad y la viabilidad técnica de instalación de infraestructura (fibra óptica GPON o enlaces inalámbricos) en su domicilio.
- Proveer los servicios de telecomunicaciones y acceso a internet contratados.
- Gestionar su cuenta, facturación y el registro/verificación de pagos periódicos.
- Brindar soporte técnico, notificaciones de mantenimiento y atención a reportes de falla a través de canales automatizados (como WhatsApp) gestionados desde Softman OS.
- Cumplir con las obligaciones normativas exigidas por autoridades competentes en materia de telecomunicaciones.
Finalidad secundaria: mercadotecnia y publicidad
De manera adicional, si usted nos contacta como prospecto (por ejemplo, a través de un formulario o anuncio), usaremos su nombre, teléfono y domicilio/colonia para contactarlo respecto a nuestros planes, promociones y disponibilidad de cobertura. Esta finalidad es secundaria: si no desea que sus datos se usen con este fin, puede manifestar su negativa en cualquier momento escribiendo a atencion.clientes@softmantelecom.com.mx con el asunto "Negativa mercadotecnia", sin que esto afecte, en su caso, la prestación del servicio ya contratado.
4. Transferencia de datos personales
El Responsable no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Sus datos solo podrán compartirse con:
- Instituciones bancarias y el Banco de México: para la verificación de transferencias y depósitos.
- Proveedores de infraestructura de comunicaciones (por ejemplo, servicios de mensajería vía API): exclusivamente para el envío de notificaciones operativas, recordatorios de pago y soporte técnico automatizado.
- Autoridades gubernamentales y regulatorias: únicamente cuando sea requerido por mandamiento legal o normativo en materia de telecomunicaciones.
5. Medidas de seguridad
Sus datos personales se administran a través de sistemas internos, como Softman OS, que operan bajo estrictos controles de acceso, cifrado de bases de datos y segmentación de redes para prevenir cualquier vulnerabilidad, filtración o acceso no autorizado.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envíe su solicitud a atencion.clientes@softmantelecom.com.mx o preséntela físicamente en nuestras oficinas en Tizayuca, Hidalgo. La solicitud debe incluir nombre completo, documento que acredite su identidad, y la descripción clara del derecho que busca ejercer. Le daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas o de cambios en nuestro modelo de negocio. Toda modificación será publicada en www.softmantelecom.com.mx.